ПАМЯТКА ПОСЕТИТЕЛЮ

• перед походом в музей уточните время работы. Помните, что понедельник - выходной день, последний вторник месяца - санитарный день
• изучите прайс музея
• если вы планируете заказать экскурсию, рекомендуем заранее записаться по тел.: 8(496)463-13-65 (запись осуществляется по будням, кроме понедельника с 15:00 до 17:00), 8(977)283-25-03 (WhatsApp)
• в случае отмены экскурсии, обязательно позвоните по тел.: 8(496)463-13-65
• во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий соблюдайте тишину:

• переключайте все средства связи в бесшумный режим работы,
• используйте наушники при прослушивании аудиоэкскурсии вместо режима громкой связи,
• не разговаривайте по телефону или, по возможности, выходите для этого в фойе.

• запрещено фотографиовать со вспышкой (это может навредить экспонатам)

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА ПРОГРАММЫ И ЭКСКУРСИИ ДЛЯ ОРГАНИЗОВАННЫХ ГРУПП

• ознакомьтесь с перечнем услуг и их стоимостью на сайте ( программы, экскурсии, лекции)
• определитесь с желаемыми днями, временем и количеством участников, так мы быстрее сможем вас записать
• позвоните по номеру 8(496)463-13-65 (по будням, кроме понедльника с 15:00 до 17:00) и вас соединят с нужным специалистом, или 8(977)283-25-03
• записываться на экскурсии и программы следует не позже, чем за неделю до желаемой даты, на праздничные программы (новый год, масленица, 9 мая) стоит начинать записываться за 2-3 недели
• для групп ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ запись на экскурсии и программы обязательна.
• в случае отмены экскурсии или программы ОБЯЗАТЕЛЬНО звоните по тел.: 8(496)463-13-65
• если количество участников меняется в большую или меньшую сторону просим предупреждать сотрудников (на мастер-классе количество участников строго соблюдается, так как от этого зависит количество закупленных заготовок)
• оплата производится в кассе музея в день оказания услуги (наличным или безналичным способом оплаты)
• БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Если на мастер-класс приходит большее количество детей, чем заявленно, то мы имеем право отказать в обслуживании (по причине отсутствия заготовок или невозможности комфортного размещениия участников).
• просьба деньги с группы собрать заранее и единой суммой оплатить в кассу музея. 
• с детской экскурсионной группой допускаются 2 сопровождающих БЕСПЛАТНО.
• специалист музея имеет право ограничить вход сопровождающих детскую группу (сверх установленной нормы в 2 человека) на экскурсию или программу.
• ПРЕДУПРЕЖДАЕМ, что в случае злостного нарушения правил оформления заказа музейных услуг мы вынуждены будем добавить класс или группу в черный список.
• фотосъемка программы проводится только при согласии с автором и ведущим программы, без использования вспышки и не вмешиваясь в процесс.
• непрерывная видеосъемка программы ЗАПРЕЩЕНА. (допускается видеосъемка детей при согласовании с автором и ведущим программы)
• ведущий программы имеет право попросить выйти участников программы или сопровождающих, если они мешают проведению программы.

Дополнительно:

• при посещении музея сменная обувь не обязательна, но если вы планируете провести в музее более 1,5 часов, то рекомендуем детей переобуть. Если погода в день посещения музея грязная и мокрая, то просим предусмотреть бахилы для детей и сопровождающих
• предусмотрите для детей возможность попить, так как в музее у посетителей нет доступа к питьевой воде
• ответственность за детей, приходящих с группой, несёт СОПРОВОЖДАЮЩИЙ.
• если ребёнок приходит на экскурсию, музейное занятие, мастер-класс или другую программу вне группы (то есть отдельно от класса, с родителями), родитель ОБЯЗАН купить входной билет и НАХОДИТЬСЯ В МУЗЕЕ всё то время, пока там остаётся ребёнок. При этом родитель может не покупать для себя билет на программу, если не желает на ней присутствовать. В то время, пока ребёнок пребывает на музейной программе, родитель может либо подождать в холле, либо самостоятельно ознакомиться с экспозицией. 
• Персонал музея НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за детей, оставленных без присмотра и сопровождения.

ДЕТИ В МУЗЕЕ

Мы очень счастливы, когда наш музей посещают семьи с детьми и хотим, чтобы у нас было комфортно всем. Помните, что музей это не место для игр, а дети очень любознательны и подвижны. Пожалуйста, заранее обговорите с ребенком правила поведения в музее:

- нельзя бегать и мешать другим посетителям;

- трогать витрины и предметы руками ни в коем случае нельзя, это может быть опасно для здоровья и для экспонатов, а задача музея сохранить историческое прошлое для будущих поколений;

- не стоит шуметь, но обязательно нужно задавать вопросы и находить ответы (можете воспользоваться детским путеводителем с заданиями, спрашивайте его на кассе);

- если Ваш малыш раскапризничался, пожалуйста, выйдете в коридор и постарайтесь его успокоить;

- имейте ввиду, что на осмотр экспозиций у вас может уйти более часа, поэтому позаботьтесь о воде и перекусе для ребенка (в экспозиции прием пищи запрещен, но можете расположиться на банкетках в холле).

Необходимо подготовить необходимую воду и перекус заранее. ЗАПРЕЩЕНО оставлять детей в музее без сопровождающего взрослого и уходить в магазин за перекусом.

- напоминаем, что ответсвенность за детей несут родители или сопровождающие лица. Персонал музея ответственность за жизнь и здоровье детей НЕ НЕСЁТ.

При посещении музея с детьми в возрасте до 3-х лет включительно можно использовать детскую коляску, но музей оставляет за собой право ограничить проход с колясками в отдельные части экспозиции (из-за размеров коляски и ограниченности пространства). Также можете оставить коляски и иной детский транспорт при входе в музей (под лестницей), но администрация музея НЕ НЕСЕТ ответственности за Ваши личные вещи, оставленные без присмотра.

В МУЗЕЕ ЗАПРЕЩЕНО

• прикасаться к экспонатам, витринам и элементам интерьера
• фотографировать со вспышкой
• проводить любые фотосессии без согласования с администрацией музея
• производить непрерывную видеосъемку экскурсий и программ. без согласования с администрацией музей
• производить аудиозапись экскурсий и программ без согласования с администрацией музей
• использовать электрические розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов
• заходить за установленные заграждения
• входить в верхней и громоздкой одежде в залы музея
• находиться в залах музея с большими рюкзаками и сумками
• употреблять напитки и еду в залах музея
• громко разговаривать и прослушивать аудиогиды при помощи внешних динамиков
• засорять и загрязнять территорию музея
• разговаривать по мобильному телефону в экспозиции
• находиться в нетрезвом состоянии
• передвигаться на роликах, самокатах и подобных средствах передвижения
• проводить экскурсии без согласования с руководством музея
• вести коммерческую, рекламную и иную деятельность без согласования с администрацией музея

ЗАПРЕЩЕНО ПРОНОСИТЬ

• крупногабаритные вещи, размеры которых превышают 30×40×20 см, в том числе сумки, рюкзаки и зонты-трости
• верхнюю одежду
• парфюмерно-косметическую продукцию в аэрозольной упаковке
• еду и напитки
• цветы
• любые виды оружия и пиротехники, газовые баллончики
• алкогольные напитки
• велосипеды, ролики, самокаты и подобные средства передвижения
• проводить любых животных